Фото: Freepik Согласно данным Fashion Consulting Group, российские продавцы модной одежды в основном получают не более 10% дохода от продаж через свои интернет-магазины. Анализ, проведенный Kokoc Group, указывает на то, что потери от этого канала связаны с проблемами в работе веб-сайтов.В рамках исследования выяснилось, что большинство проанализированных UX-решений (инструменты для улучшения взаимодействия пользователя с продуктом) на сайтах нуждаются в доработке. Ни один из 12 случайно выбранных сайтов не продемонстрировал скорость загрузки мобильной версии выше 90 баллов из 100.
Были также обнаружены технические проблемы, такие как неработающие кнопки и ошибки при оплате. Учитывая, что мобильный трафик в fashion-сегменте составляет более 70% аудитории, аналитики подчеркивают, что каждая дополнительная секунда ожидания может снизить конверсию на 5–10%. Почему они закрываются? Fashion бренды среднего сегмента уходят с рынка
Среди других выявленных проблем в интернет-магазинах: поиск работал с перебоями, выдавая недоступные товары при указании размера или меньшее количество, чем было в наличии; отсутствовал поиск по картинке или голосом; регистрация для добавления в избранное отталкивала до 27% потенциальных покупателей.
Кроме того, процесс покупки усложняется из-за лишних действий. На шести сайтах кнопка «В корзину» не закреплена и может исчезать при прокрутке, что, по мнению аналитиков, снижает продажи.
В России маркетплейсы (Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет») доминируют в онлайн-торговле, в отличие от мировой практики, где крупные сети делают ставку на собственные каналы, доля которых составляет 15–30% от оборота.
Известные бренды, уделяющие повышенное внимание цифровым технологиям, такие как Gap и Victoria’s Secret, достигают онлайн-продаж в пределах 30–35%. В свою очередь Inditex и Uniqlo демонстрируют онлайн-продажи на уровне 15–20%.
По мнению экспертов, интернет-магазин в fashion-сегменте может стать более значимым каналом продаж на фоне ужесточения условий на маркетплейсах. При этом качественный собственный сайт позволяет стимулировать повторные покупки и избегать ценовых войн, а также обеспечивает больший контроль и маржинальность.
***
Источник: http://new-retail.ru/novosti/retail/fashion_riteylery_nesut_poteri_iz_za_nedorabotannykh_svoikh_onlayn_magazinov_/